Согласно данному письму, клиенты банков, которым приостановили операции по счетам и картам или ограничили доступ к дистанционному банковскому обслуживанию, должны знать, на каком основании это произошло и что делать для восстановления обслуживания.
В связи с чем банкам надлежит предоставлять клиентам полную информацию о том, на основании какого именно федерального закона и в соответствии с какой его нормой было принято решение.
Кроме того, банкам следует разграничивать требования Закона о национальной платежной системе, направленного на противодействие мошенничеству, и Закона о противодействии легализации преступных доходов.
Так, при блокировке карт и приостановления операций банки обязаны сообщать, что необходимо предпринять клиентам для защиты своих прав и снятия ограничений. При этом, банк не может ссылаться на оба ранее поименованных закона одновременно.
К тому же, банкам запрещено вводить клиента в заблуждение при предоставлении информации о причинах примененных ограничений.
Источник: ИА «Гарант»
